Na Universo Sub, trabalhamos com total respeito e transparência para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade, mas entendemos que situações podem exigir trocas ou devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra.
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
Após a devolução, realizaremos o estorno ou reembolso integral do valor pago.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos (produtos duráveis) ou 30 dias corridos (produtos não duráveis), a contar da data de recebimento.
O item passará por análise técnica para confirmação do defeito.
Sendo constatado o problema, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto idêntico (se disponível em estoque);
Vale-compra no mesmo valor;
Reembolso do valor pago.
3. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor
Entendemos que pode haver dúvidas na escolha do tamanho ou modelo. Por isso, oferecemos a opção de troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original.
Custos de frete para envio e reenvio ficam por conta do cliente.
4. Condições Gerais
Produtos danificados por mau uso ou que não atendam às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.
É indispensável a apresentação da nota fiscal.
Todos os processos de troca ou devolução devem ser previamente comunicados à nossa equipe de atendimento.
5. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelos canais:
Telefone Fixo (16) 3402-1211
WhatsApp: (16) 99225-2323
E-mail: [email protected]
Nossa missão é garantir que você se sinta seguro e respeitado em cada compra. Estamos à disposição para oferecer o melhor suporte e assegurar sua satisfação.